RETOURS

Comment effectuer un retour de matelas ?

1- Assurez-vous d’avoir effectué vos 30 nuits d’essai minimum

2- Assurez-vous de respecter l’ensemble des critères d'éligibilité suivants :

  • Votre achat doit porter sur un matelas d’une taille standard et non fait sur mesure
  • Votre matelas est d’une composition standard (aucune modification des densités des mousses)
  • Votre matelas a été protégé par une housse de protection durant toute la période d’adaptation
  • Votre matelas a été utilisé sur un sommier adéquat qui n’a pas déformé la structure du matelas
    Sommiers adéquats : sommier rigide permettant une bonne aération sous le matelas ou un cadre de lit comportant des lattes dont la largeur est au minium d’un lattes rigides de 2 pouces et plus de largeur avec moins de 3,5 pouces d'espacement, tout en s’assurant que les espaces ne représentent pas plus de 50% de la surface.
  • Votre matelas (mousse et housse) ne comporte aucune trace de souillure, brûlure, coupure ou poils d’animaux
  • Votre matelas a été livré il y a moins de 100 jours

3- Contactez nous et assurez-vous d’avoir les données suivantes à disposition

  • Numéro de facture
  • Raison du retour
  • Adresse de reprise du matelas

Contactez notre service après-vente par courriel : service@bleu.eco ou par téléphone 1-877-715-8886.

4- Notre équipe logistique vous contactera pour planifier la reprise de votre matelas, vous n’avez qu’à retirer votre literie et notre équipe se charge du reste.

5 - Si le retour est conforme à nos critères d'éligibilité, vous serez remboursé à 100% dans les 7 jours ouvrables suivant la reprise du matelas.

 

Que fait-on des matelas retournés ?

Chez bleu.eco tous les matelas qui ont déjà été utilisés sont soumis à une inspection rigoureuse. Suite à cette inspection, les matelas jugés inadéquats sont livrés chez mattcanada.com  pour y être recyclés.

Pour ceux qui sont en parfait état:

 

  • Soit, nous les remettons à des organismes de charité.
  • Soit, ils sont mis en vente dans notre centre de liquidation tout en étant clairement identifiés comme produits d’occasion.