Comment effectuer un retour de matelas ?
RETOURS
1- Assurez-vous d’avoir effectué vos 30 nuits d’essai minimum
2- Assurez-vous de respecter l’ensemble des critères d'éligibilité suivants :
- Votre achat doit porter sur un matelas d’une taille standard et non fait sur mesure
- Votre matelas doit être admissible à la garantie confort
- Votre matelas est d’une composition standard (aucune modification des densités des mousses)
- Votre matelas a été protégé par une housse de protection durant toute la période d’adaptation
-
Votre matelas a été utilisé sur un sommier adéquat qui n’a pas déformé la structure du matelas
Sommiers adéquats : sommier rigide permettant une bonne aération sous le matelas ou un cadre de lit comportant des lattes dont la largeur est au minium d’un lattes rigides de 2 pouces et plus de largeur avec moins de 3,5 pouces d'espacement, tout en s’assurant que les espaces ne représentent pas plus de 50% de la surface. - Votre matelas (mousse et housse) ne comporte aucune trace de souillure, brûlure, coupure ou poils d’animaux
- Votre matelas a été livré il y a moins de 100 jours
3- Contactez nous et assurez-vous d’avoir les données suivantes à disposition
- Numéro de facture
- Raison du retour
- Adresse de reprise du matelas
Contactez notre service après-vente par courriel : service@bleu.eco ou par téléphone 1-877-715-8886.
4- Notre équipe logistique vous contactera pour planifier la reprise de votre matelas, vous n’avez qu’à retirer votre literie et notre équipe se charge du reste.
5 - Si le retour est conforme à nos critères d'éligibilité, vous serez remboursés à 100% sept (7) jours ouvrables suivant la reprise du matelas.
NOTE : Bleu.eco prend en charge le retour ou l'échange une seule fois après l'achat initial. Si toutefois le client souhaite faire un autre échange ou un retour durant la période initiale de garantie confort, des frais de transport et de manutention seront appliqués.
Que fait-on des matelas retournés ?
Chez bleu.eco tous les matelas qui ont déjà été utilisés sont soumis à une inspection rigoureuse. Suite à cette inspection, les matelas jugés inadéquats sont livrés chez mattcanada.com pour y être recyclés.
Pour ceux qui sont en parfait état, nous les remettons à des organismes de charité.
Comment effectuer un retour d'oreiller ?
1- Assurez-vous d’avoir effectué vos 10 nuits d’essai minimum
2- Assurez-vous de respecter l’ensemble des critères d'éligibilité suivants :
-
Votre achat doit porter sur un oreiller Opale Gelflex, Opale Latex, Agate, CPAP Latex ou CPAP Gelflex
-
Votre oreiller a été protégé par une housse de protection durant toute la période d'essai
-
Votre oreiller (coussins d'ajustement et housse) ne comporte aucune trace de souillure, brûlure, coupure ou poils d’animaux
-
Votre oreiller a été livré il y a moins de 30 jours
3- Conservez la boîte d'origine, elle servira dans le cas d'un retour
4- Contactez nous et assurez-vous d’avoir les données suivantes à disposition
-
Numéro de facture
-
Raison du retour
Contactez notre service après-vente par courriel : service@bleu.eco ou par téléphone 1-877-715-8886.
5- Renvoyez-nous l'oreiller dans la boîte d'origine.
6 - Si le retour est conforme à nos critères d'éligibilité, vous serez remboursés à 100% sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre oreiller
NOTE : Seulement un retour d'oreiller est possible, aucune possibilité d'échange.
Questions & Réponses
F.A.Q
PRODUIT
MATELAS
Q : Dois-je essayer mon matelas avant de l’acheter ?
R : En un mot : non. Nous avons conçu nos matelas pour qu’ils offrent un confort universel et nous sommes persuadés que vous allez adorer le vôtre. Vous bénéficiez néanmoins d’une période d’essai de 100 jours.
Nous avons créé questionnaire afin de vous aider dans le choix de votre matelas.
Q : Y’a-t-il une période d’adaptation ?
R : Le corps humain réagit différemment aux changements, il est donc possible que vous ayez besoin d’une période d’adaptation de quelques jours afin de bien apprécier votre nouveau matelas. La majorité de nos clients trouvent un confort idéal dès la première nuit.
Votre matelas est mis sous vide la veille de votre livraison. Il est préférable de déballer votre matelas dès la réception car votre garantie confort commence à cette date. Dans le cas où vous devez le conserver en boîte, nous vous conseillons de ne pas dépasser un mois.
Q : Est-ce que les matelas dégagent une odeur après le déballage ?
R : Une légère odeur au moment du déballage, c'est normal! C'est ainsi pour tous les matelas composés de mousse à réduction de pression. Soyez assuré que cette odeur se dissipera rapidement et surtout, que cette odeur n'est ni toxique, ni dangereuse pour la santé. Si cela vous incommode, après avoir déballé votre matelas, laissez-le simplement aérer sans le couvrir dans une pièce ventilée et en un rien de temps cela se sera dissipé.
Q : Est-ce que votre matelas Bleu.eco perdra sa forme d’origine ?
R : Les matelas bleu.eco sont composés de matériaux de haute qualité qui résistent longtemps à l’affaissement. Consultez notre page garanties
Q : Quel est le poids maximal ?
R : Les matelas bleu.eco ont été conçus pour soutenir un poids de 300 livres par personne. Pour des performances optimales, nous recommandons donc le matelas pour des individus de moins de 300 livres.
Pour les personnes de plus de 300 livres, nous vous invitons à nous contacter. Nous serons en mesure de composer un matelas sur mesure qui vous conviendra. Nous avons beaucoup d’expérience en ce qui a trait à l’adaptation de matelas et nous pouvons le faire à peu de frais.
Q : J’ai des problèmes de santé spécifiques est-ce que les matelas Bleu.eco sont faits pour moi ?
R : Nous connaissons peut-être d’autres clients se trouvant dans une condition similaire à la vôtre et nous pourrons témoigner de leur expérience. N’hésitez pas à nous joindre au 1-877-715-8886.
BASES DE LIT
Q : Puis-je utiliser un sommier conventionnel ?
R : Oui. Un sommier pourra, dans la majorité des cas, vous accompagner durant presque toute votre vie.
Si sa surface ne procure pas suffisamment de support, vous pouvez la compléter avec un simple contreplaqué de ¼ de pouce.
Si vous n’êtes pas certain, parlez-nous à ce sujet.
Vous pouvez donc utiliser votre matelas bleu.eco sur une plateforme, sur tous les sommiers à lattes (l’espacement entre les lattes ne doit pas être plus de 3,5 po) – ou sur un sommier à ressort complété d’un contreplaqué.
Une fois le matelas sorti de sa boîte de transport, il sera prêt à être utilisé en quelques minutes seulement.
Q : Puis-je utiliser une base de lit ajustable ?
R : Oui, tous les matelas que nous fabriquons sont conçus pour être utilisés avec une base de lit ajustable. Pour l’achat de base de lit ajustable, n’hésitez pas à contacter notre équipe de conseillers(ères) ou consultez notre page comparaison des lits articulés
GARANTIES
Q : Quelles sont les garanties de Bleu.eco ?R : Consultez notre page garanties pour tous les détails des produits.
LIVRAISON
Q : Quelles sont les options concernant le livraison ?R :La livraisonà votre porteest gratuite!Pour plus d’informations sur la livraison, consultez notre page livraison. Pour un service de livraison VIP nous vous invitons à consultez notre page livraison VIP.
RETOURS
Q : Mon matelas est inégal que dois-je faire?
R : Ceci est presque toujours dû à la surface sur laquelle repose le matelas. Si vous rencontrez un problème de ce type, nous vous recommandons de tester la régularité du matelas directement sur le sol. Si vous trouvez que ceci corrige l’inégalité, vous devez évaluer si votre sommier ou votre base de lit est endommagée. Si votre matelas bleu.eco semble toujours inégal sur le plancher, contactez-nous sans tarder.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Consultez notre page retours
ENVIRONNEMENT
Q : Quelles sont les certifications environnementales ?R : Toutes les mousses qui composent nos matelas sont certifiées Certipur-US, ce qui représente le plus haut standard en la matière. Il est ainsi certifié qu’elles sont sans danger pour l'environnement et pour la santé. Pour plus de détails consultez notre page environnement.