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Comment effectuer un retour de matelas ?

 

1- Assurez-vous d’avoir effectué vos 30 nuits d’essai

 

2- Assurez-vous de respecter l’ensemble des critères d'éligibilité suivants :

  • Votre achat doit porter sur un matelas d’une taille standard et non fait sur mesure
  • Votre matelas est d’une composition standard (aucune modification des densités des mousses)
  • Votre matelas a été protégé par une housse durant toute la période d’adaptation
  • Votre matelas a été utilisé sur un sommier adéquat et n’a pas déformé la structure du matelas
    Sommiers adéquats : sommier rigide permettant une bonne aération sous le matelas ou un cadre de lit comportant des lattes rigides de 1,5 pouce et plus de largeur avec moins de 5 pouces d'espacement
  • Votre matelas (mousse et housse) ne comporte aucune trace de souillure, brûlure, coupure ou poils d’animaux
  • Votre matelas a été livré il y a moins de 100 jours

 

3- Contactez nous et assurez-vous d’avoir les données suivantes à disposition

  • Numéro de facture
  • Raison du retour
  • Adresse de reprise du matelas

Contactez notre service clientèle par courriel : service@bleu.eco ou par téléphone 1-877-715-8886.

 

4- Notre équipe logistique vous contactera pour planifier la reprise de votre matelas, vous n’avez qu’à retirer votre literie et notre équipe se charge du reste.

 

5 - Si le retour est conforme à nos critères d'éligibilité, vous serez remboursé à 100% dans les 7 jours ouvrables suivant la reprise du matelas.

 

 

 

Que faites-vous des matelas retournés ?

Les matelas retournés sont soumis à une inspection rigoureuse. Suite à cette inspection, les matelas jugés inadéquats sont recyclés. Pour ceux qui sont en parfait état:

  • Soit, nous les remettons à des organismes de charité.
  • Soit, ils sont mis dans nos stocks de liquidation tout en étant identifiés comme produits d’occasion. Ces produits ne sont disponibles qu’en magasin, sont présentés sans housse par transparence et vendus uniquement après un essai. Une housse neuve est fournie avec chaque matelas.