Livraison et Expédition






Livraison rapide et gratuite

 

Nous livrons principalement avec Nationex et avec Purolator pour certaines régions.

Vos achats seront généralement expédiés en moins d'une semaine, habituellement dans un délai de 48h à 72h ouvrables. Le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 jours lors des périodes plus achalandées. La livraison est gratuite et sans contact, du lundi au vendredi de 8:00 à 17:00.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Votre colis, livré sans signature, sera laissé au pied de la porte d’entrée ou à un endroit jugé sécuritaire par le livreur à moins d’avis contraire de votre part.

Pour laisser des instructions de livraison spécifique, comme par exemple une signature requise, vous devez le mentionner lors de l’achat. Si une signature est exigée et que vous n'êtes pas sur place lors de la livraison par le transporteur Nationex, ces derniers repartiront avec votre commande et des frais de livraison seront exigés pour livrer une seconde fois. Le montant des frais peut varier de 50$ à 150$, tout dépendant des produits livrés.

 

Vous habitez en région éloignée ou à l'extérieur du Québec ?

 

Si vous habitez en région éloignée ou à l'extérieur du Québec, contactez-nous pour plus d'informations à ce sujet. Des frais de livraison pourraient s’appliquer.

Vous souhaitez plus d'options de livraison?
Souscrivez à notre service de livraison VIP !

Si vous avez des demandes ou des questions, n'hésitez pas à contacter le département de la logistique par téléphone au 1 877 715-8886 ou par courriel logistique@bleu.eco

 

Livraison & Installation VIP (optionnel)

La livraison & Installation VIP inclus :

1. La confirmation de votre livraison dans une plage horaire de 2 heures qui vous aura été confirmée la veille par courriel.

2. Un travail professionnel, minutieux et sécuritaire effectué par 2 personnes qualifiées. À noter que les livreurs doivent garder en tout temps leur bottes de sécurité, mais ont à leur disposition des protèges bottes pour ne pas abimer vos planchers.

3. L’installation de vos nouveaux équipements dans la pièce de votre choix.

4. L’assemblage de votre base de lit et/ou votre lit articulé et/ou votre matelas.

5. La récupération de tous les cartons et plastiques d’emballage.

6. La récupération de vos vieux équipements (limité à 1 équipement par matelas et/ou base de lit et/ou lit articulé acheté).

7. Une validation de votre part, signature requise, pour nous assurer votre pleine satisfaction.

Questions & Réponses

F.A.Q

PRODUIT

MATELAS

Q : Dois-je essayer mon matelas avant de l’acheter ?

R : En un mot : non. Nous avons conçu nos matelas pour qu’ils offrent un confort universel et nous sommes persuadés que vous allez adorer le vôtre. Vous   bénéficiez néanmoins d’une période d’essai de 100 jours.

Nous avons créé questionnaire afin de vous aider dans le choix de votre matelas.  

 

Q : Y’a-t-il une période d’adaptation ?

R : Le corps humain réagit différemment aux changements, il est donc possible que vous ayez besoin d’une période d’adaptation de quelques jours afin de bien apprécier votre nouveau matelas. La majorité de nos clients trouvent un confort idéal dès la première nuit.

Votre matelas est mis sous vide la veille de votre livraison. Il est préférable de déballer votre matelas dès la réception car votre garantie confort commence à cette date. Dans le cas où vous devez le conserver en boîte, nous vous conseillons de ne pas dépasser un mois.

Q : Est-ce que les matelas dégagent une odeur après le déballage ?

R : Une légère odeur au moment du déballage, c'est normal! C'est ainsi pour tous les matelas composés de mousse à réduction de pression. Soyez assuré que cette odeur se dissipera rapidement et surtout, que cette odeur n'est ni toxique, ni dangereuse pour la santé. Si cela vous incommode, après avoir déballé votre matelas, laissez-le simplement aérer sans le couvrir dans une pièce ventilée et en un rien de temps cela se sera dissipé.

Q : Est-ce que votre matelas Bleu.eco perdra sa forme d’origine ?

R : Les matelas bleu.eco sont composés de matériaux de haute qualité qui résistent longtemps à l’affaissement. Consultez notre page garanties

 

Q : Quel est le poids maximal ?

R : Les matelas bleu.eco ont été conçus pour soutenir un poids de 300 livres par personne. Pour des performances optimales, nous recommandons donc le matelas pour des individus de moins de 300 livres.

Pour les personnes de plus de 300 livres, nous vous invitons à nous contacter. Nous serons en mesure de composer un matelas sur mesure qui vous conviendra. Nous avons beaucoup d’expérience en ce qui a trait à l’adaptation de matelas et nous pouvons le faire à peu de frais.

Q : J’ai des problèmes de santé spécifiques est-ce que les matelas Bleu.eco sont faits pour moi ?

R : Nous connaissons peut-être d’autres clients se trouvant dans une condition similaire à la vôtre et nous pourrons témoigner de leur expérience. N’hésitez pas à   nous joindre au 1-877-715-8886.

 

BASES DE LIT

Q : Puis-je utiliser un sommier conventionnel ?

R : Oui. Un sommier pourra, dans la majorité des cas, vous accompagner durant presque toute votre vie.

Si sa surface ne procure pas suffisamment de support, vous pouvez la compléter avec un simple contreplaqué de ¼ de pouce.

Si vous n’êtes pas certain, parlez-nous à ce sujet.
Vous pouvez donc utiliser votre matelas bleu.eco sur une plateforme, sur tous les sommiers à lattes (l’espacement entre les lattes ne doit pas être plus de 3,5 po) –   ou sur un sommier à ressort complété d’un contreplaqué.
Une fois le matelas sorti de sa boîte de transport, il sera prêt à être utilisé en quelques minutes seulement.

Q : Puis-je utiliser une base de lit ajustable ?

R : Oui, tous les matelas que nous fabriquons sont conçus pour être utilisés avec une base de lit ajustable. Pour l’achat de base de lit ajustable, n’hésitez pas à contacter notre équipe de conseillers(ères) ou consultez notre page comparaison des lits articulés

GARANTIES

Q : Quelles sont les garanties de Bleu.eco ?R : Consultez notre page garanties pour tous les détails des produits.

LIVRAISON

Q : Quelles sont les options concernant le livraison ?R :La livraisonà votre porteest gratuite!Pour plus d’informations sur la livraison, consultez notre page livraison. Pour un service de livraison VIP nous vous invitons à consultez notre page livraison VIP.

RETOURS

  Q : Mon matelas est inégal que dois-je faire?

  R : Ceci est presque toujours dû à la surface sur laquelle repose le matelas. Si vous rencontrez un problème de ce type, nous vous recommandons de tester la régularité du matelas directement sur le sol. Si vous trouvez que ceci corrige l’inégalité, vous devez évaluer si votre sommier ou votre base de lit est endommagée. Si votre matelas bleu.eco semble toujours inégal sur le plancher, contactez-nous sans tarder.

  Q : Comment effectuer un retour ?
  R : Consultez notre page retours

ENVIRONNEMENT

Q : Quelles sont les certifications environnementales ?R : Toutes les mousses qui composent nos matelas sont certifiées Certipur-US, ce qui représente le plus haut standard en la matière. Il est ainsi certifié qu’elles   sont sans danger pour l'environnement et pour la santé. Pour plus de détails consultez notre page environnement.