Garanties

Merci de nous faire confiance!

Chez Bleu.eco, nous accordons beaucoup d'importance à la pleine satisfaction de nos clients et à la qualité irréprochable de nos produits. Si vous éprouvez des problèmes avec un de nos produits, communiquez avec notre service après ventes et soyez assuré que nous ferons le maximum d'efforts afin de vous donner pleinement satisfaction.

Nous offrons des garanties différentes qui sont adaptées à chacun de nos produits.Afin de faciliter nos communications il sera nécessaire de nous fournirvotre # de facture, le nom qui y apparaît, votre nom et le #de téléphone ou nous pourrons vous rejoindre.

Il sera aussi nécessaire de nous envoyer des photos montrant le problème rencontré.

Encore une fois merci de votre confiance.

Envoyez votre demande de garantie ainsi que les photos illustrant le problème rencontré à l'adresse service@bleu.eco

Matelas

Garantie Confort 100 Nuits

Pour votre entière satisfaction, bleu.eco vous offre une garantie confort d’une durée de cent (100) nuits à partir de la date de livraison et applicable sur votre premier achat. La garantie de confort s'applique sur les matelas Bleu.eco Source , Bleu.eco Évolution et Bleu.eco 100% Latex Talalay.

Les matelas Bleu.eco Bébé, Bleu.eco Junior, Bleu.eco Nomade (VR) et matelas sur mesure ne sont pas couvert par cette garantie confort.

Nos experts en sommeil ont conçu votre matelas pour un confort idéal, ni trop souple, ni trop ferme pour convenir à différents poids et morphologies.
Nous utilisons des matières premières de qualité supérieure afin de vous procurer fraîcheur, confort, support et durabilité.

Nous sommes persuadés que vous allez adorer votre nouveau matelas. Vous en aurez la certitude après une période d’adaptation de 30 jours.

Si après cette période et pour une raison quelconque, vous considérez que votre matelas ne vous donne pas pleinement satisfaction, vous aurez 70 jours pour en avertir notre service à la clientèle.

NOTE : Bleu.eco prend en charge le retour ou l'échange une seule fois après l'achat initial. Si toutefois le client souhaite faire un autre échange ou un retour durant la période initiale de garantie confort, des frais de transport et de manutention seront appliqués.

Consultez la page Retour pour les procédures et les conditions d’éligibilité.

Garantie Limitée de 12, 15 et 20 ans

Les matelas bleu.eco sont protégés par une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication, l’usure prématurée des matériaux et l’intégrité de la mousse, dans la mesure où vous avez fait un usage normal de votre matelas et où vous l’avez manipulé correctement. La durée de la garantie varie selon le type de matelas. (Pour les matelas à usage commercial et institutionnel, voir la section Matelas Bleu.eco Garantie pour usage commercial.) :

  • Douze (12) ans : bleu.eco Bébé, bleu.eco Junior, bleu.eco Nomade (VR) et bleu.eco Source
  • Quinze (15) ans : bleu.eco Évolution
  • Vingt (20) ans : bleu.eco 100% Latex Talalay

La garantie limitée couvre :

  • Toutes les parties du matelas et prévoit la réparation ou le remplacement des parties défectueuses (au choix du fabricant).
  • Un affaissement visible et permanent de plus de 1 po (2,5 cm). Toutefois, une limitation de poids est établie pour chacun des types de matelas. Si le poids du dormeur excède la limite définie ci-dessous (relative à son matelas), cela aura pour effet d’invalider la garantie.

La garantie limitée ne couvre pas :

  • L'augmentation normale du caractère moelleux du matelas.
  • Les lacérations, les brûlures, ou toute autre altération qu’un usage abusif du produit pourrait engendrer.
  • Les préférences quant au confort ou à l’épaisseur du matelas
  • Une déformation causée par un support inadéquat.

Le matelas doit reposer sur :

  • Sommier plat et rigide avec aération
  • Sommier à lattes rigides :
    dont la largeur de chacune des lattes est d’au moins 2 pouces
    dont l’espacement maximal entre chacune des lattes est de 3,5 pouces, tout en s’assurant que les espaces ne représentent pas plus de 50% de la surface.

Les matelas Bleu.eco ne doivent pas être utilisés sur des sols susceptibles d’accumuler de l’humidité, comme le béton, les sous-sols. Il y aurait un risque de créer de la moisissure sous le matelas et aurait pour effet d'annuler la garantie.

L’engagement de bleu.eco

L’entreprise se charge de réparer ou de remplacer le matelas de l’acheteur s’il est jugé défectueux pendant la durée de cette garantie limitée, mais les frais de transport liés à la réparation ou au remplacement sont à la charge de l’acheteur. La valeur résiduelle du matelas sera établie en fonction d’un prorata spécifique à chaque type de matelas.

Aucuns frais de transport et/ou manutention ne sont couverts par cette garantie et sont donc à la charge de l'acheteur.

À tout moment, si la housse du matelas doit être remplacée, il est possible que le matériel de recouvrement de la nouvelle housse que vous obtiendrez soit d’une couleur ou d’un matériel différent de la housse originale.

Cette garantie n’est valable que pour l’acheteur initial du produit. Aucune extension de garantie n’est fournie avec un produit de remplacement, la durée de la garantie d’un produit de remplacement est calculée en fonction de la date de livraison de l’achat du matelas initial.

Pour se prévaloir de sa garantie, l'acheteur doit absolument fournir la preuve de l'achat et communiquer avec le service après-vente Bleu.eco. Cette preuve d'achat doit être conservée pendant toutes les années de la garantie.

Garantie pour usage commercial - 5 ans

Les matelas bleu.eco sont protégés par une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication, l’usure prématurée des matériaux et l’intégrité de la mousse, dans la mesure où vous avez fait un usage normal de votre matelas et où vous l’avez manipulé correctement.

Les matelas bleu.eco pour usage commercial sont couvert par une garantie de 5 ans suivant la date de livraison initiale.

La garantie limitée couvre :

  • Toutes les parties du matelas et prévoit la réparation ou le remplacement des parties défectueuses (au choix du fabricant).
  • Un affaissement visible et permanent de plus de 1 po (2,5 cm).

 

La garantie limitée ne couvre pas :

  • L'augmentation normale du caractère moelleux du matelas.
  • Les lacérations, les brûlures, ou toute autre altération qu’un usage abusif du produit pourrait engendrer.
  • Les préférences quant au confort ou à l’épaisseur du matelas
  • Une déformation causée par un support inadéquat.

Le matelas doit reposer sur :

  • Sommier plat et rigide avec aération
  • Sommier à lattes rigides :
    dont la largeur de chacune des lattes est d’au moins 2 pouces
    dont l’espacement maximal entre chacune des lattes est de 3,5 pouces, tout en s’assurant que les espaces ne représentent pas plus de 50% de la surface.

 

L’engagement de bleu.eco

L’entreprise se charge de réparer ou de remplacer le matelas de l’acheteur s’il est jugé défectueux pendant la durée de cette garantie limitée, mais les frais de transport liés à la réparation ou au remplacement sont à la charge de l’acheteur.

Aucuns frais de transport et/ou manutention ne sont couverts par cette garantie et sont donc à la charge de l'acheteur.

À tout moment, si la housse du matelas doit être remplacée, il est possible que le matériel de recouvrement de la nouvelle housse que vous obtiendrez soit d’une couleur ou d’un matériel différent de la housse originale.

Cette garantie n’est valable que pour l’acheteur initial du produit. Aucune extension de garantie n’est fournie avec un produit de remplacement, la durée de la garantie d’un produit de remplacement est calculée en fonction de la date de livraison de l’achat du matelas initial.

Pour se prévaloir de sa garantie, l'acheteur doit absolument fournir la preuve de l'achat et communiquer avec le service après-vente de Bleu.eco. Cette preuve d'achat doit être conservée pendant toutes les années de la garantie.

Oreillers

Garantie Confort de 30 nuits

Pour votre entière satisfaction, Bleu.eco vous offre une garantie confort d’une durée de 30 nuits à partir de la date de livraison et applicable sur votre premier achat.

Nos experts en sommeil ont conçu votre oreiller pour un confort qui s’adapte en hauteur pour procurer au trio « oreiller/matelas/dormeur » un jumelage qui convient parfaitement.

Nous sommes persuadés que vous allez adorer votre nouvel oreiller. Vous en aurez la certitude après votre période d’adaptation de 10 jours.

Si après cette période et pour une raison quelconque, vous considérez que votre oreiller ne vous donne pas pleinement satisfaction, vous aurez 20 jours pour en avertir notre service à la clientèle. Conservez la boîte d'origine durant toute la période d'essai, si vous devez effectuer un retour elle vous sera demandée.

Nous vous informerons de la procédure à suivre pour retourner votre oreiller dans sa boîte originale de réception que vous devrez donc, conserver. Vous serez remboursé à 100% dans les 7 jours suivants notre réception.

Les conditions suivantes doivent cependant être respectées :

Votre achat doit porter sur un oreiller suivant :

Opale Gelflex / Opale Gelflow, Opale 100% Latex, Agate, Opale CPAP

Une période minimale d’adaptation de 10 nuits est exigée, suivant la date de livraison.
Des traces de souillures, de brûlures ou de coupures, sur les housses de l’oreiller, invalident cette garantie.
Cette garantie confort prend fin 30 nuits après la date de livraison.

Les produits suivants ne sont pas couverts par la garantie confort de 30 nuits:

Oreiller Bleu.eco - Opale Enfant, Coussin Triangulaire Bleu.eco - Mousse, Oreiller Bleu.eco - De Corps - Flocons de mousse - ajustable, Oreiller Saphir 100% latex, Oreiller Onyx en flocons de latex et les oreillers faits sur mesure.

Lit Articulé

Garantie Limitée sur le lit articulé Bleu.eco

Garantie Limitée

Les lits articulés Bleu.eco sont protégés par une garantie limitée qui débute à la date de livraison de l’achat initial.

La garantie couvre:

  • Les défauts de fabrication, l’usure prématurée des matériaux dans la mesure où vous avez fait un usage normal de votre lit articulé et manipulé correctement :
  • 1 an garantie complète
  • 2 ans sur la manette et les composantes électroniques
  • 5 ans sur les moteurs électriques
  • 10 ans sur les panneaux de bois de la plateforme et de la base

La garantie ne couvre pas:

  • Les altérations qu’un usage abusif du produit pourrait engendrer.
  • Tout dommage causé par un animal.

L’engagement de bleu.eco

  • L’entreprise se charge de réparer ou de remplacer le lit articulé de l’acheteur s’il est jugé défectueux pendant la durée de cette garantie limitée.
  • Aucune extension de garantie n’est fournie avec un produit de remplacement, la garantie d’un produit de remplacement demeure donc la même, débutant avec la date de livraison de l’achat initial.

Aucuns frais de transport et/ou manutention ne sont couverts par cette garantie et sont donc à la charge de l'acheteur.

Cette garantie est offerte à l’acheteur initial seulement. Vous devez donc conserver votre reçu d’achat pour la durée totale de votre garantie.

Garantie confort

La garantie confort ne s'applique pas à cette gamme de produits (ni échangeable, ni remboursable)

Garantie Limitée sur les autres lits articulés

Garantie Limitée

Les lits articulés Rotec sont protégés par une garantie limitée qui débute à la date de livraison de l’achat initial.

La garantie couvre:

  • Les défauts de fabrication, l’usure prématurée des matériaux dans la mesure où vous avez fait un usage normal de votre lit articulé et manipulé correctement :
  • 1 an garantie complète
  • 2 ans sur la manette et les composantes électroniques
  • 5 ans sur les moteurs électriques
  • 25 ans sur la structure d'acier

 

La garantie ne couvre pas:

  • Les altérations qu’un usage abusif du produit pourrait engendrer.
  • Tout dommage causé par un animal.

L’engagement de bleu.eco

  • Bleu.eco s'engage à faire un appel de service avec le fabricant afin d'assurer au client le support technique nécessaire.

Garantie confort

La garantie confort ne s'applique pas à cette gamme de produits (ni échangeable, ni remboursable)

Sommiers

Garantie Limitée de 3 ans

Nos sommiers vont vous accompagner durant de nombreuses années.

Les Sommiers Bleu.eco sont couvert par une garantie de trois ans couvrant les défauts de fabrication, l’usure prématurée des matériaux et l’intégrité de la structure de bois, dans la mesure où vous avez fait un usage normal de votre sommier et où vous l’avez manipulé correctement.

Ainsi, la garantie ne couvre pas les lacérations, les brûlures, ou toute autre altération qu’un usage abusif du produit pourrait engendrer. Également, pour vous prévaloir de cette garantie, votre sommier doit en tout temps avoir été utilisé de manière adéquate.

La garantie que nous vous offrons couvre toutes les parties du sommier et prévoit la réparation ou le remplacement des parties défectueuses.

Cette garantie n’est valable que pour l’acheteur initial du produit. Aucune extension de garantie n’est fournie avec un produit de remplacement, la durée de la garantie d’un produit de remplacement est calculée en fonction de la date de livraison de l’achat du matelas initial.

Les frais de transport liés à la réparation ou au remplacement du sommier sont à la charge de l’acheteur.

Garantie Confort

La garantie confort ne s'applique pas à cette gamme de produits (ni échangeable, ni remboursable)