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F.A.Q

On répond à vos questions!

Dois-je essayer les matelas bleu.eco avant l'achat ?

En un mot : non. Nous avons conçu nos matelas pour qu’ils offrent un confort universel et nous sommes persuadés que vous allez adorer le vôtre. Vous bénéficiez néanmoins d’une période d’essai de 100 jours.
 
Nous avons créé un petit jeu-questionnaire afin de vous aider dans le choix de votre matelas.  

Est-ce que le travail des conseillers(ères) est influencé par des commissions à la vente?

Non, nos conseillers(ères) ne sont pas rémunérés à la commission. La seule préoccupation de nos conseillers(ères) est de trouver les meilleurs produits pour améliorer votre confort.

Quelles sont les certifications environnementales ?

Toutes les mousses qui composent nos matelas sont certifiées Certipur-US, ce qui représente le plus haut standard en la matière. Il est ainsi certifié qu’elles sont sans danger pour l'environnement et pour la santé. Pour plus de détails consultez notre page environnement

Est-ce que votre matelas perdra sa forme originale avec le temps?

Les matelas bleu.eco sont composés de matériaux de haute qualité qui résistent longtemps à l’affaissement. Consultez notre page garanties

Est-ce que les matelas dégagent des odeurs après le déballage?

Une légère odeur au moment du déballage, c'est normal! C'est ainsi pour tous les matelas composés de mousse à réduction de pression. Soyez assuré que cette odeur se dissipera rapidement et surtout, que cette odeur n'est ni toxique, ni dangereuse pour la santé. Si cela vous incommode, après avoir déballé votre matelas, laissez-le simplement aérer sans le couvrir dans une pièce ventilée et en un rien de temps cela se sera dissipé.

J’ai des problèmes médicaux spécifiques. Est-ce que les matelas bleu.eco sont faits pour moi ?

Nous connaissons peut-être d’autres clients se trouvant dans une condition similaire à la vôtre et nous pourrons témoigner de leur expérience. N’hésitez pas à nous joindre au 1-877-715-8886

Combien de poids peuvent-ils supporter ?

Les matelas bleu.eco ont été conçus pour soutenir un poids de 300 livres par personne. Pour des performances optimales, nous recommandons donc le matelas pour des individus de moins de 300 livres.
 
Pour les personnes de plus de 300 livres, nous vous invitons à nous contacter. Nous serons en mesure de composer un matelas sur mesure qui vous conviendra. Nous avons beaucoup d’expérience en ce qui a trait à l’adaptation de matelas et nous pouvons le faire à peu de frais.

Puis-je utiliser une base de lit ajustable ?

Oui, tous les matelas que nous fabriquons sont conçus pour être utilisés avec une base de lit ajustable. Pour l’achat de base de lit ajustable, n’hésitez pas à contacter notre équipe de conseillers(ères) ou consultez notre page comparaison des lits articulés

Puis-je utiliser un sommier conventionnel ?

Oui.  Un sommier pourra, dans la majorité des cas, vous accompagner durant presque toute votre vie.
 
Si sa surface ne procure pas suffisamment de support, vous pouvez la compléter avec un simple contreplaqué de ¼ de pouce.
 
Si vous n’êtes pas certain, parlez-nous à ce sujet.
 
Vous pouvez donc utiliser votre matelas bleu.eco sur une plateforme, sur tous les sommiers à lattes (l’espacement entre les lattes ne doit pas être plus de 4 po)   ou sur un sommier à ressort complété d’un contreplaqué.
Une fois le matelas sorti de sa boîte de transport, il sera prêt à être utilisé en quelques minutes seulement.
 

Y a-t-il une période d’adaptation ?

Le corps humain réagit différemment aux changements, il est donc possible que vous ayez besoin d’une période d’adaptation de quelques jours afin de bien apprécier votre nouveau matelas. La majorité de nos clients trouvent un confort idéal dès la première nuit.

Mon matelas semble inégal. Que dois-je faire ?

Ceci est presque toujours dû à la surface sur laquelle repose le matelas. Si vous rencontrez un problème de ce type, nous vous recommandons de tester la régularité du matelas directement sur le sol. Si vous trouvez que ceci corrige l’inégalité, vous devez évaluer si votre sommier ou votre base de lit est endommagée. Si votre matelas bleu.eco semble toujours inégal sur le plancher, contactez-nous sans tarder.

Des questions sur la livraison ?

La livraison à votre porte est gratuite!
 
Pour plus d’informations sur la livraison, consultez notre page livraison.
 
Pour un service de livraison VIP nous vous invitons à consultez notre page livraison VIP.

Combien de temps puis-je garder le matelas dans la boîte ? 

Votre matelas est mis sous vide la veille de votre livraison. Il est préférable de déballer votre matelas dès la réception car votre garantie confort commence à cette date. Dans le cas où vous devez le conserver en boîte, nous vous conseillons de ne pas dépasser trois mois.

Que faites-vous des matelas retournés ?

Les matelas retournés sont soumis à une inspection rigoureuse. Suite à cette inspection, les matelas jugés inadéquats sont recyclés.
Pour ceux qui sont en parfait état:

- Soit, nous les remettons à des organismes de charité.

- Soit, ils sont mis dans nos stocks de liquidation tout en étant identifiés comme produits d’occasion. Ces produits ne sont disponibles qu’en magasin, sont présentés sans housse par transparence et vendus uniquement après un essai. Une housse neuve est fournie avec chaque matelas.

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